Politique en matière de remboursements et de retours
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque planche est soigneusement inspectée avant l’expédition.
Produits endommagés à la réception
Si votre planche est endommagée à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception.
Veuillez inclure :
- Une photo claire du dommage et de l’emballage d’origine ;
- Votre numéro de commande ;
- Une brève description du problème.
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par notre boutique. Dès réception et inspection de la planche retournée, un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement initial.
Aucun remboursement pour changement d’avis
Nos planches ne sont pas remboursables ni échangeables si elles ne présentent aucun défaut ou dommage à la réception.
Responsabilité du transport
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes en parfait état. La responsabilité du colis reste la nôtre jusqu’à sa livraison au client. En cas de dommage causé durant le transport, nous prendrons en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Processus de retour
Une fois le retour autorisé :
- Réemballez la planche dans son emballage d’origine ou équivalent.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.